一般这种情况下，电信把千兆网速当成百兆，可能性不太大。很有可能是你自己的硬件没有达到要求造成的。千兆网速需要跑满，首先光猫，路由器，电脑的网卡都得是千兆的。连接这些设备的网线都得是超5类以上的网线。
像你这种情况有可能是路由器是百兆的或者是无线网卡是百兆的。
网卡都是自协商的，比如你这块千兆网卡，实际是10/100/1000mbps 自适应网卡。
此网卡会同网络设备协商端口速率，如果你的网络设备为百兆，自然接上会显示100mbps,注意单位，是100mbps,换算成下载速度是12.5m/s，这是网卡的理论下载速度。
然后回答你的问题，单线接光猫（假设是光猫），下载速度为125m/s (理论值），因为你网卡是1000m 光猫lan口是1000m 自协商速率为1000mbps
接路由器只有10m/s（实际值应该是12.5m/s，因为你路由器lan为100mbps，自然只会有此下载速度。
简单的说，下载速度，是由你网络链路中，速率安防那个设备算的。
估计是网线用的是百兆网线，没有使用千兆网线。
原因和处理方案：
路由器或者光猫问题：光猫和路由器均需要达到千兆的速度才能满足千兆宽带的传输！一般设备的使用说明都有说明该设备的支持安防大速率！
小区的线路不支持1000m速率：现在还是有着大部分的小区属于老旧小区，小区在建设时的布的光纤远远达不到千兆宽带的传输标准！大部分光纤均属于五类网线以下，其传输速率一般均在500m以下，有的甚至只有100m以下的速率！具体可以拨打对应的运营商提供地址查询该地址能支持的安防大速率！
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解决办法：拨打运营商反馈协商，或者联系小区物业询问是否有升级千兆小区的具体规划！
路由器的话同样要保证是千兆路由器。路由器连电脑的话，lan口也要插在千兆的lan口上。这还没完，进路由器设置里看看，有没有开启千兆的模式，智能限速这类功能也关了，把限速调到1000m以上。
电脑设置。安防后可能还有个情况就是手机连wifi可以到千兆了，但是电脑还是百兆网络。那就可能是网卡设置的问题。大家可以打开网卡属性设置，把链接速度和双工模式从100mbps改为1.0gbps也就是从百兆改为千兆。
